云信IM软件在线客服如何使用

云信IM软件是一款集成了即时通讯、在线客服、团队协作等功能于一体的企业级通讯软件。其在线客服功能可以帮助企业提高服务效率，提升客户满意度。本文将详细介绍云信IM软件在线客服的使用方法。

一、登录云信IM软件

1. 打开云信IM软件，输入用户名和密码登录。

2. 登录成功后，点击左上角的“客服”图标，进入在线客服界面。

二、在线客服界面介绍

1. 左侧菜单栏：包括客服列表、客户列表、历史记录、设置等模块。

2. 中间聊天窗口：显示与客户的聊天记录，包括文字、图片、文件等。

3. 右侧操作栏：包括发送消息、表情、文件、图片、录音、视频等功能。

三、在线客服操作步骤

1. 添加客服

（1）在左侧菜单栏的“客服列表”中，点击“添加客服”按钮。

（2）输入客服姓名、联系方式、备注等信息，点击“保存”按钮。

2. 添加客户

（1）在左侧菜单栏的“客户列表”中，点击“添加客户”按钮。

（2）输入客户姓名、联系方式、备注等信息，点击“保存”按钮。

3. 聊天

（1）在左侧菜单栏的“客户列表”中，选择要聊天的客户。

（2）在中间聊天窗口中，输入要发送的消息，点击“发送”按钮。

（3）可以发送文字、图片、文件、表情、录音、视频等多种形式的消息。

4. 查看历史记录

（1）在左侧菜单栏的“历史记录”中，选择要查看的历史记录。

（2）在中间聊天窗口中，即可查看与该客户的聊天记录。

5. 设置

（1）在左侧菜单栏的“设置”中，可以设置客服头像、签名、自动回复等。

（2）可以设置消息提醒、离线消息、消息过滤等。

四、在线客服高级功能

1. 聊天机器人

（1）在左侧菜单栏的“客服列表”中，点击“添加聊天机器人”按钮。

（2）输入机器人名称、描述等信息，点击“保存”按钮。

（3）机器人可以自动回复客户的问题，提高客服效率。

2. 客户分组

（1）在左侧菜单栏的“客户列表”中，选择要分组的客户。

（2）点击“分组”按钮，选择分组名称，点击“确定”按钮。

3. 客服权限设置

（1）在左侧菜单栏的“客服列表”中，选择要设置权限的客服。

（2）点击“权限设置”按钮，设置客服的权限，如查看客户信息、发送消息等。

五、在线客服优势

1. 提高服务效率：在线客服可以实时解答客户问题，提高服务效率。

2. 提升客户满意度：及时响应客户需求，提升客户满意度。

3. 数据统计与分析：可以统计客服数据，分析客户需求，优化服务。

4. 跨平台支持：云信IM软件支持PC端、移动端、微信小程序等多平台，方便客服随时随地提供服务。

5. 智能化：集成聊天机器人、客户分组、客服权限设置等功能，实现智能化服务。

总之，云信IM软件在线客服功能为企业提供了高效、便捷、智能的客服解决方案。通过熟练掌握在线客服的使用方法，企业可以更好地服务客户，提升客户满意度。

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